Chính sách đổi trả

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website: https://maisondemode.com.vn, các gian hàng thương mại điện tử chính hãng Maison De Mode tại Shopee, TikTok Shop.

Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nguyên giá.
Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (*) / không vừa size hoặc đổi sản phẩm khác.
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm..
Để việc xử lý đổi hàng được thuận tiện và nhanh chóng, Maison De Mode khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở hộp để đảm bảo xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Trong trường hợp không có video, Maison De Mode sẽ hỗ trợ xử lý tùy theo điều kiện thực tế sau khi kiểm tra sản phẩm.

(*) Lỗi từ nhà sản xuất sẽ do Maison De Mode kiểm tra và xác định.
Lưu ý: Mỗi hóa đơn chỉ được đổi hàng 01 lần. Maison De Mode hiện không áp dụng hình thức hoàn tiền, tuy nhiên luôn hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
Khách hàng có chứng từ mua hàng online đầy đủ tại Maison De Mode.

2. Giá trị sản phẩm đổi hàng

Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng của Quý khách. (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng.)
Phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

3. Phí đổi hàng

Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu phát sinh lỗi từ Maison De Mode.
Miễn phí vận chuyển một chiều (chiều gửi lại cho khách) khi đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng, áp dụng cho sản phẩm nguyên giá.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Gọi đến Hotline Maison De Mode hoặc Zalo: 0786 580 868
(Cung cấp thông tin đơn hàng gồm: số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, mã sản phẩm cần đổi, lý do đổi hàng) để được hỗ trợ.

Bước 2:

Đối với tất cả đơn hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, có kèm hóa đơn mua hàng gửi về địa chỉ: 31 Nguyễn Cửu Đàm, phường Tân Sơn nhì, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 3: Nhận lại sản phẩm đổi trong 3–7 ngày làm việc sau khi bộ phận CSKH Maison De Mode liên hệ xác nhận đã nhận được hàng gửi đổi.